17 июня 2023 года завершился Петербургский международный экономический форум. Основное внимание на Форуме было уделено развитию деловых связей и расширению контактов с торговыми партнерами из стран СНГ, арабского мира, Индии, Китая, ЕАЭС – АСЕАН, Латинской Америки в новом пространстве доверия, основанном на принципах равноправного торгового партнерства. За 4 дня мероприятие посетили 17 тысяч человек из более чем 130 стран мира.
«Для организации и поддержания имиджа крупнейшего в России события в сфере экономики и бизнеса необходимо использовать больше инновационных технологий. Так, в 2022 году ПМЭФ стал первым мероприятием в России, где был реализован IVR с использованием цифрового помощника, понимающего естественную речь. В 2023 году Фонд Росконгресс и наш бизнес-партнер Межрегиональный контактный центр внедрили еще больше цифровых технологий и тем самым повысили уровень обслуживания участников и безопасности применяемых информационных систем. Каждый четвертый звонок, поступивший на информационную линию ПМЭФ, был обработан голосовым ботом», – поделился председатель правления, директор Фонда Росконгресс Александр Стуглев.
«Среди участников ПМЭФ есть люди разного возраста и с разными привычками в получении информации. Наша задача заключалась в том, чтобы предоставить всем пользователям удобный, эффективный и привычный инструмент для мгновенного получения информации и повысить качество обслуживания. Внедрение роботов, нейросетей и искусственного интеллекта позволило перевести значительную часть обращений в автоматические каналы», – поделилась заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс Мария Киселева.