26 июня в рамках Business Track конференции по генеративному и разговорному искусственному интеллекту для бизнеса и разработчиков Conversation 2025 Алина Медведева, руководитель информационного центра Петербургского международного экономического форума 2025 (организатор – Фонд Росконгресс)*, совместно с разработчиками компании Just AI представила доклад на тему: «Just AI Agents Platform: новая платформа для построения мультиагентных систем. Как и зачем переходить на AI-агентов в телефонии на примере кейса ПМЭФ-2025».
В ходе выступления была представлена уникальная голосовая система поддержки участников международного форума, построенная на базе отечественной языковой модели Yandex GPT 5 Pro и мультиагентной платформы Just AI. Голосовой помощник обрабатывал звонки от русскоговорящих участников, отвечал на вопросы о ПМЭФ: площадке, программе, сервисах и т. д.
Для повышения скорости ответов в телефонном канале использовалось кэширование на базе векторной базы данных Chroma DB и алгоритмов семантической близости. Система обучалась нейросетевой моделью и решала задачи автоматизации рутинных процессов, информационной поддержки и оптимизации нагрузки операторов контактного центра.
За период до начала и во время проведения ПМЭФ-2025 AI-агент принял более 11 000 звонков, из которых около 7 000 отработал без участия операторов. В пиковые дни форума голосовой помощник взял на себя более 80% нагрузки: проводил консультации и снижал количество звонков операторам, что позволило повысить качество обслуживания и оптимизировать распределение внутренних ресурсов.
Вся инфраструктура решения была развернута на отечественных серверах, что обеспечило высокий уровень безопасности и полное соответствие требованиям законодательства о защите персональных данных. Использование локальных дата-центров позволило снизить задержки при обработке запросов и повысить стабильность работы системы в условиях высокой нагрузки. Такой подход гарантировал надежность и непрерывность обслуживания участников ПМЭФ-2025, а также способствовал развитию отечественных технологий в сфере искусственного интеллекта и телекоммуникаций.
Для повышения скорости ответов в телефонном канале использовалось кэширование на базе векторной базы данных Chroma DB и алгоритмов семантической близости. Система обучалась нейросетевой моделью и решала задачи автоматизации рутинных процессов, информационной поддержки и оптимизации нагрузки операторов контактного центра.
За период до начала и во время проведения ПМЭФ-2025 AI-агент принял более 11 000 звонков, из которых около 7 000 отработал без участия операторов. В пиковые дни форума голосовой помощник взял на себя более 80% нагрузки: проводил консультации и снижал количество звонков операторам, что позволило повысить качество обслуживания и оптимизировать распределение внутренних ресурсов.
Вся инфраструктура решения была развернута на отечественных серверах, что обеспечило высокий уровень безопасности и полное соответствие требованиям законодательства о защите персональных данных. Использование локальных дата-центров позволило снизить задержки при обработке запросов и повысить стабильность работы системы в условиях высокой нагрузки. Такой подход гарантировал надежность и непрерывность обслуживания участников ПМЭФ-2025, а также способствовал развитию отечественных технологий в сфере искусственного интеллекта и телекоммуникаций.
*Межрегиональный контактный центр является партнером Фонда Росконгресс по диджитал-маркетингу, работе с клиентами, делегат-менеджменту в рамках мероприятий и коммуникациям, а также продакт-менеджменту, разработке и внедрению IT-продуктов и технологическому развитию.