Итоги запуска горячей линии для посетителей Международной выставки-форума «Россия»

Масштабную работу по оперативному предоставлению информации реализовывал Межрегиональный контактный центр по единой справочной службе мероприятия 8 (800) 333 17 73.

Отстроенные бизнес-процессы дали старт официальному запуску линии 21 августа 2023 года. Операторы выполняли поставленные задачи заказчика по предоставлению полной информации о мероприятиях на площадке. За период с 19 сентября 2023 по 8 июля 2024 года было принято 35 358 звонков на русском и английском языках. В ноябре в связи с открытием выставки-форума «Россия» был пик звонков за весь период работы линии. Январь 2024 года стал еще одним месяцем особенно активной работы операторов: в преддверии и во время празднования зимних праздников страны были подготовлены концерты, фестивали, мастер-классы для гостей всех возрастов на площадке мероприятия. Согласно аналитике звонков, процент потерянных вызовов составил 2 %. Такой хороший показатель был достигнут благодаря минимальному времени ожидания ответа оператора. Уровень сервиса на линии в среднем за весь период составил 96 %, что является очень высоким показателем для проекта такого уровня. Команда МКЦ стала частью проекта Международной выставки-форума «Россия» и готова к масштабированию.

1 июля 2024 года президент Владимир Путин подписал распоряжение о создании Национального центра «Россия» для сохранения наследия выставки и демонстрации достижений страны на постоянной основе.

Совершите виртуальную прогулку по экспозициям выставки https://trips.russia.ru/.