Два года назад, 16 августа 2021 года, вскоре после создания «Круга добра», начала работу информационная линия Фонда, номер 8 (800) 201-62-26 – канал для взаимодействия «Круга добра» с семьями подопечных. Благодаря ее созданию у родителей детей с тяжелыми и редкими заболеваниями появилась возможность оперативно получать информацию о деятельности Фонда, а также задавать любые вопросы, касающиеся лекарственного обеспечения их ребенка.
«Если на линию поступает новый вопрос, мы запрашиваем информацию у Фонда. «Круг добра» оперативно предоставляет информацию, касающуюся нововведений в его деятельности. Кроме того, представители Фонда проводят регулярные рабочие встречи с сотрудниками линии. Также сотрудники линии следят за новостями и уточняют у Фонда ситуацию, например, по доставке препаратов в тот или иной регион. Вся новая информация добавляется в возможные сценарии ответов», - подчеркнула руководитель контактного центра (МКЦ) Ирина Козлова.