Мы – эффективный помощник в организации информационной поддержки клиентов компании или участников мероприятия, а также в продвижении новых проектов и услуг.
в штате опытные операторы, супервайзеры, разработчики, сценаристы, аналитики и менеджеры проектов
беремся за самые амбициозные задачи и гибко модифицируем налаженную систему работы
Международный формат
Языковая поддержка на русском, английском, французском и других языках, включая восточные (китайский, японский и т.д.)
Круглосуточная поддержка
Налаженная работа операторов во всех часовых поясах
Надежная защита данных
Ответственный и деликатный подход к обработке всех обращений
Контроль качества работы
Прозрачная детальная отчетность, запись и прослушивание разговоров
Высокое качество обслуживания
> 95% звонков принимаются в первые 20 секунд соединения с клиентом
Низкий коэффициент потерянных звонков
Короткое время ожидания ответа оператора, исходящие вызовы по пропущенным звонкам
Бесперебойная работа
Собственный дизель-генератор и резервные линии связи
Ориентация на клиента
Наши супервайзеры и менеджеры всегда на связи и готовы ответить на ваши вопросы
НАШИ УСЛУГИ
Хотите создать постоянный канал связи с вашей аудиторией? Запускаете новые проекты и расширяете бизнес? Ищете способы автоматизировать работу специалистов
Подберем инструменты для автоматизации бизнес-процессов и разгрузки телефонной линии, принимающей большой поток обращений.
Разработка голосового бота для автоматизированного приема типовых заявок и обращений по телефону
Разработка чат-бота для автоматизированной поддержки пользователей на сайте, в мессенджерах, мобильном приложении или социальных сетях
Запуск автоинформатора для оперативного массового обзвона клиентов
Настройка оповещений в мессенджерах и СМС-рассылки
Email-маркетинг и обработка электронной почты
Обработаем усиленный поток звонков по время проведения крупных проектов и акций.
Режим работы 24/7
Подключение номера вида 8-800 (бесплатные звонки для ваших абонентов из любого региона России)
Значительное расширение штата операторов на нужный вам период
Эффективное управление пиковыми нагрузками
Интерактивное голосовое меню (IVR), запись с профессиональным диктором
Разработка голосового бота для приема типовых заявок и обращений
Работая с нами, вы получаете гарантированный непрерывный контроль качества обслуживания абонентов. Уровень сервиса и показатели эффективности закрепляются в договоре.
Обучение операторов коммуникации с конкретной целевой аудиторией
Запись и прослушивание разговоров
Мониторинг работы колл-центра в режиме реального времени
Квалифицированный персонал для обучения и контроля работы операторов: супервайзеры, тренеры, менеджеры проекта
Подробная статистика за любой период работы колл-центра
ТАРИФЫ
Заполните форму или позвоните по номеру +7 (812) 213 68 36, чтобы получить бесплатную консультацию и оценить эффективность нашего контакт-центра.
В компании мы объединяем не только профессионалов, но и схожих людей по духу и ценностям, приверженных общему делу игроков.
Я рада представить часть суперкоманды МКЦ, которая ежедневно работает для вас!
Уважаемые партнеры и друзья,
Ирина Козлова
Руководитель контакт-центра
Валентина Бедрицкая
Руководитель отдела контроля качества
Юлия Бирюкова
Руководитель отдела маркетинга
Руководитель отдела по работе с клиентами
Мария Сакович
Дарья Баранова
Руководитель команды операторов и супервайзеров
Анастасия Гавриличева
Руководитель отдела обучения
Руководитель HR
Анна Федоровская
Мы любим помогать людям. Точно и корректно доносить информацию до абонентов, чтобы делать жизнь немного легче!
НАША МИССИЯ
Это ваши уникальные потребности. Мы стремимся находить новые решения и реализовать самые прихотливые проекты. В наших планах стать ведущим партнером по коммуникациям для российских организаций.
Наше развитие –
Мы будем с вами рядом в ходе запуска и обслуживания линии и сделаем все возможное для вашего комфорта и спокойствия.
Почему мы?
Время, силы, эмоции, знания и опыт, чтобы выполнять нашу работу отлично.
У нас есть главное −
Для нас превыше всего. Мы уважаем ваши интересы и поддерживаем принцип открытости и честности.
Партнерские отношения –
Чтобы связывать вас с клиентами из другого города, региона и даже из-за рубежа, говоря на их языке.
М – Межрегиональный
Мы гордимся тем, что ведем не только коммерческие, но и социально полезные проекты.
Мы ищем талантливых и заинтересованных специалистов, которым интересно развиваться и строить карьеру в сфере телекоммуникаций. Приглашаем вас стать частью нашей команды!
КАРЬЕРА
По всем вопросам, обращайтесь по электронной почте job@m-contact.ru или заполните анкету.
По всем вопросам, обращайтесь по электронной почте job@m-contact.ru или заполните анкету.