Мы – эффективный помощник в организации информационной поддержки клиентов компании или участников мероприятия, а также в продвижении новых проектов и услуг.
в штате опытные операторы, супервайзеры, разработчики, сценаристы, аналитики и менеджеры проектов
беремся за самые амбициозные задачи и гибко модифицируем налаженную систему работы
Международный формат
Языковая поддержка на русском, английском, французском и других языках, включая восточные (китайский, японский и т.д.)
Круглосуточная поддержка
Налаженная работа операторов во всех часовых поясах
Надежная защита данных
Ответственный и деликатный подход к обработке всех обращений
Контроль качества работы
Прозрачная детальная отчетность, запись и прослушивание разговоров
Высокое качество обслуживания
> 95% звонков принимаются в первые 20 секунд соединения с клиентом
Низкий коэффициент потерянных звонков
Короткое время ожидания ответа оператора, исходящие вызовы по пропущенным звонкам
Бесперебойная работа
Собственный дизель-генератор и резервные линии связи
Ориентация на клиента
Наши супервайзеры и менеджеры всегда на связи и готовы ответить на ваши вопросы
НАШИ УСЛУГИ
Хотите создать постоянный канал связи с вашей аудиторией? Запускаете новые проекты и расширяете бизнес? Ищете способы автоматизировать работу специалистов
Подберем инструменты для автоматизации бизнес-процессов и разгрузки телефонной линии, принимающей большой поток обращений.
Разработка голосового бота для автоматизированного приема типовых заявок и обращений по телефону
Разработка чат-бота для автоматизированной поддержки пользователей на сайте, в мессенджерах, мобильном приложении или социальных сетях
Запуск автоинформатора для оперативного массового обзвона клиентов
Настройка оповещений в мессенджерах и СМС-рассылки
Email-маркетинг и обработка электронной почты
Обработаем усиленный поток звонков по время проведения крупных проектов и акций.
Режим работы 24/7
Подключение номера вида 8-800 (бесплатные звонки для ваших абонентов из любого региона России)
Значительное расширение штата операторов на нужный вам период
Эффективное управление пиковыми нагрузками
Интерактивное голосовое меню (IVR), запись с профессиональным диктором
Разработка голосового бота для приема типовых заявок и обращений
Работая с нами, вы получаете гарантированный непрерывный контроль качества обслуживания абонентов. Уровень сервиса и показатели эффективности закрепляются в договоре.
Обучение операторов коммуникации с конкретной целевой аудиторией
Запись и прослушивание разговоров
Мониторинг работы колл-центра в режиме реального времени
Квалифицированный персонал для обучения и контроля работы операторов: супервайзеры, тренеры, менеджеры проекта
Подробная статистика за любой период работы колл-центра
ТАРИФЫ
Заполните форму или позвоните по номеру +7 (812) 213 68 36, чтобы получить бесплатную консультацию и оценить эффективность нашего контакт-центра.
В компании мы объединяем не только профессионалов, но и схожих людей по духу и ценностям, приверженных общему делу игроков.
Я рада представить часть суперкоманды МКЦ, которая ежедневно работает для вас!
Уважаемые партнеры и друзья,
Ирина Козлова
Руководитель контакт-центра
Дарья Кустова
Руководитель команды операторов и супервайзеров
Валентина Бедрицкая
Руководитель отдела контроля качества
Директор по развитию продуктов
Елена Канаева
Руководитель HR
Анна Федоровская
Анастасия Гавриличева
Руководитель отдела обучения
Мария Сакович
Руководитель отдела маркетинга
Мы любим помогать людям. Точно и корректно доносить информацию до абонентов, чтобы делать жизнь немного легче!
НАША МИССИЯ
Это ваши уникальные потребности. Мы стремимся находить новые решения и реализовать самые прихотливые проекты. В наших планах стать ведущим партнером по коммуникациям для российских организаций.
Наше развитие –
Мы будем с вами рядом в ходе запуска и обслуживания линии и сделаем все возможное для вашего комфорта и спокойствия.
Почему мы?
Время, силы, эмоции, знания и опыт, чтобы выполнять нашу работу отлично.
У нас есть главное −
Для нас превыше всего. Мы уважаем ваши интересы и поддерживаем принцип открытости и честности.
Партнерские отношения –
Чтобы связывать вас с клиентами из другого города, региона и даже из-за рубежа, говоря на их языке.
М – Межрегиональный
Мы гордимся тем, что ведем не только коммерческие, но и социально полезные проекты.
Мы ищем талантливых и заинтересованных специалистов, которым интересно развиваться и строить карьеру в сфере телекоммуникаций. Приглашаем вас стать частью нашей команды!
КАРЬЕРА
По всем вопросам, обращайтесь по электронной почте job@m-contact.ru или заполните анкету.
По всем вопросам, обращайтесь по электронной почте job@m-contact.ru или заполните анкету.