Запустим с нуля или поможем модернизировать действующий контакт-центр для решения ваших задач
Услуги
контакт-центра
под ключ
МКЦ
Межрегиональный контактный центр
Запустим с нуля или поможем модернизировать действующий контакт-центр для решения ваших задач
Услуги
контакт-центра
под ключ
Межрегиональный контактный центр

О НАС

Межрегиональный контактный центр
Межрегиональный контактный центр – ваш эффективный помощник в организации информационной поддержки клиентов компании или участников мероприятия, а также в продвижении новых проектов и услуг.

У нас в штате опытные операторы и супервайзеры, прошедшие специальное обучение и тестирование по развитию навыков работы в условиях высокой эмоциональной напряженности, а также разработчики, сценаристы, аналитики и менеджеры проектов.

Мы беремся за самые амбициозные задачи и гибко модифицируем налаженную систему работы, учитывая интересы и ожидания заказчика.
Международный формат
Языковая поддержка на русском, английском, французском и других языках, включая восточные (китайский, японский и т.д.)
Круглосуточная поддержка
Налаженная работа операторов во всех часовых поясах
Надежная защита данных
Ответственный и деликатный подход к обработке всех обращений
Контроль качества работ
Прозрачная детальная отчетность, запись и прослушивание разговоров
Высокое качество обслуживания
> 95% звонков принимаются в первые 20 секунд соединения с клиентом
Низкий коэффициент потерянных звонков
Короткое время ожидания ответа оператора, исходящие вызовы по пропущенным звонкам
Бесперебойная работа
Собственный дизель-генератор и резервные линии связи
Ориентация на клиента
Наши супервайзеры и менеджеры всегда на связи и готовы ответить на ваши вопросы

ВАШИ ЗАДАЧИ – НАШИ РЕШЕНИЯ

Хотите создать постоянный канал связи с вашей целевой аудиторией?
  • Запуск контакт-центра
  • Входящие и исходящие звонки
  • Умная система IVR (интерактивное голосовое меню)
  • Гибкая система обучения операторов
Вы запускаете новые проекты и расширяете бизнес?
  • Организация горячей линии
  • Масштабирование телефонной линии
  • Открытие линий на иностранных языках
  • Расширение графика работы контакт-центра до 24/7
  • Автоматизация и новые каналы связи
Ищете способы автоматизировать работу операторов контакт-центра?
  • Организация новых каналов связи: голосовой бот, чат-бот, умная форма обратной связи, email-маркетинг, мессенджеры и СМС-рассылки, мобильное приложение
  • Экспертиза действующего контакт-центра и рекомендации по оптимизации

Каждый проект или компания уникальны.

Мы тщательно подбираем и тонко настраиваем наши услуги,

чтобы добиться большей эффективности для вашего бизнеса.


Оставьте ваши контакты (телефон или email), мы свяжемся с вами

и расскажем подробнее о наших возможностях.

НАШИ ПРОЕКТЫ
Международный строительный чемпионат
Благотворительная служба поиска медицинской помощи «Верное направление»
Форум «Сильные идеи
для нового времени»
Информационная линия Фонда «Круг добра»
Международный фестиваль караванинга и автотуризма
Школа практического инвестирования
Петербургский международный экономический форум
пользователей
14+ тыс.
Форум «Путешествуй!»
пользователей
50 тыс.
Петербургский международный юридический форум
3 тыс.
пользователей
Всероссийское голосование
по благоустройству территорий
пользователей
10,7 млн.

НАШИ УСЛУГИ

Межрегиональный контактный центр
Хотите создать постоянный канал связи с вашей аудиторией? Запускаете новые проекты и расширяете бизнес? Ищете способы автоматизировать работу специалистов? Мы предложим подходящее решение для любой задачи.
Входящие звонки
Запустим контакт-центр с нуля за 3 дня или организуем для вас резервный колл-центр.

  • Штат опытных операторов
  • 20+ языков коммуникации
  • Подготовка скрипта ответов на часто задаваемые вопросы
  • Разработка интерактивного голосового меню (IVR), запись голосового приветствия с профессиональным диктором
  • Оптимизация графика работы под ваши задачи
  • Подключение номера вида 8-800 (бесплатные звонки для ваших клиентов из любого региона России)
Исходящие звонки
Предлагаем гибкую систему ценообразования с поминутной тарификацией или оплатой за результат исходя из целей вашего проекта.

  • Информирование клиентов об услугах, акциях и спецпредложениях
  • Актуализация базы данных
  • Опросы удовлетворенности для повышения качества обслуживания
  • Приглашение на мероприятия, сбор подтверждений участия
  • Маркетинговые исследования, телефонное анкетирование
Автоматизация и дополнительные каналы связи
Подберем инструменты для автоматизации бизнес-процессов и разгрузки телефонной линии, принимающей большой поток обращений.

  • Разработка голосового бота для автоматизированного приема типовых заявок и обращений по телефону
  • Разработка чат-бота для автоматизированной поддержки пользователей на сайте, в мессенджерах, мобильном приложении или социальных сетях
  • Запуск автоинформатора для оперативного массового обзвона клиентов
  • Настройка оповещений в мессенджерах и СМС-рассылки
  • Email-маркетинг и обработка электронной почты
Горячая линия
Обработаем усиленный поток звонков по время проведения крупных проектов и акций.

  • Режим работы 24/7
  • Подключение номера вида 8-800 (бесплатные звонки для ваших абонентов из любого региона России)
  • Значительное расширение штата операторов на нужный вам период
  • Эффективное управление пиковыми нагрузками
  • Интерактивное голосовое меню (IVR), запись с профессиональным диктором
  • Разработка голосового бота для приема типовых заявок и обращений
Контроль выполнения объемов и соблюдения качества работ
Работая с нами, вы получаете гарантированный непрерывный контроль качества обслуживания абонентов. Уровень сервиса и показатели эффективности закрепляются в договоре.

  • Обучение операторов коммуникации с конкретной целевой аудиторией
  • Запись и прослушивание разговоров
  • Мониторинг работы колл-центра в режиме реального времени
  • Квалифицированный персонал для обучения и контроля работы операторов: супервайзеры, тренеры, менеджеры проекта
  • Подробная статистика за любой период работы колл-центра

ТАРИФЫ

Промопакет «2000 минут»

Входящие или исходящие звонки
25 000 руб.
Выгодное предложение для новых клиентов
Попробуйте наши услуги и оцените преимущества!
Оставить заявку

Входящие звонки

13 руб./мин
на русском языке
19,5 руб./мин
на английском или французском языке
26 руб./мин
на других иностранных языках, включая восточные

Исходящие звонки

Поминутная тарификация
предварительный расчет
по минутам



от 11,5 руб./мин
Предварительный расчет
Оплата за результат
полная стоимость рассчитывается индивидуально на основании краткого технического задания
от 100 руб.
за результативный
исходящий звонок
Запросить консультацию

Автоинформатор

5 руб./мин
вызовы по России
8 руб./мин
вызовы за рубеж

Запись сообщения с профессиональным диктором, переадресация вызова после проигрывания сообщения

и другие возможности обсуждаются индивидуально

Дополнительные каналы связи

Стоимость разработки голосового бота, чат-бота, услуг email-маркетинга, оповещений в мессенджерах и СМС-рассылки зависит от объема задач и индивидуальных особенностей каждого проекта, поэтому всегда рассчитывается индивидуально.


Сообщите нам краткое техническое задание, чтобы мы могли предложить вам решение с оптимальным соотношением цены и функциональности.

КАРЬЕРА

Мы ищем талантливых и заинтересованных специалистов, которым интересно развиваться и строить карьеру в сфере телекоммуникаций.
Приглашаем вас стать частью нашей команды!

Мы предлагаем:
  • официальное трудоустройство;
  • обучение и возможности для развития;
  • комфортные условия работы;
  • возможность работать удаленно;
  • дружный коллектив;
  • возможности для карьерного роста.
По всем вопросам, обращайтесь по электронной почте job@m-contact.ru или заполните анкету.

КОНТАКТЫ

Москва
+7 (495) 146 68 36

Санкт-Петербург
+7 (812) 213 68 36

info@m-contact.ru
С политикой конфиденциальности можно ознакомиться по ссылке.
2022 ©

Межрегиональный контактный центр

Юридический адрес: 199106, город Санкт-Петербург
пр-кт Средний В.О., д. 88 литера А, помещ. 38Н, офис 642
Мы используем cookie-файлы
Понятно